스타벅스가 마이크로소프트와 IBM의 소프트웨어를 대체할 수 있는 인공지능 기술을 도입하고 있습니다. 이는 업무 자동화와 효율성 개선을 목표로 기존 소프트웨어 의존도를 낮추려는 전략입니다.
스타벅스, AI로 자체 소프트웨어 개발 추진
스타벅스가 인공지능의 도움을 받아 자체 소프트웨어 도구를 개발하고 있으며, 이를 통해 마이크로소프트와 IBM 같은 기업으로부터 구매하던 소프트웨어를 대체할 계획입니다. 블룸버그 뉴스가 검토한 내부 발표 자료에 따르면, 스타벅스는 재고를 추적하는 마이크로소프트 시스템과 유지보수를 관리하는 IBM 도구의 대안을 구축 중입니다. 자체 개발 소프트웨어 중 일부는 테스트 결과에 따라 내년 말까지 출시될 수 있을 것으로 예상됩니다.
오랫동안 기업들은 업무 중단에 대한 우려와 자체 도구 개발의 복잡성으로 인해 기술 공급업체에 의존해왔습니다. 그러나 AI가 처음부터 애플리케이션을 개발하기 쉽게 만들고 기업들이 직원들에게 기술 사용을 권장하면서 이러한 상황이 변화하고 있습니다. 이는 주요 소프트웨어 회사들이 신생 기업이나 자신의 고객들이 AI를 활용해 만든 제품과의 경쟁에 대한 우려를 높이고 있습니다.
마이크로소프트와 IBM을 포함한 소프트웨어 회사들의 주가가 올해 S&P 500을 뒤처지고 있으며, 이는 AI 기반 경쟁에 대한 시장의 우려를 반영합니다. 목요일 장 전 거래에서 마이크로소프트 주가는 약 1.5% 하락했고 IBM은 4% 급락했습니다. 이러한 주가 하락은 기업들이 자체 소프트웨어 개발로 전환하려는 움직임이 투자자들에게 얼마나 심각한 위협으로 인식되고 있는지를 보여줍니다.
비용 절감 전략과 소프트웨어 지출 감소
스타벅스의 최고기술책임자 아난드 바라다라잔은 올해 초 직원 포럼에서 회사가 소프트웨어에만 연간 약 4억 달러를 지출하고 있다고 밝혔습니다. 그는 ‘소프트웨어 지출을 줄일 수 있는 명확한 기회가 있다’고 언급했으며, 이는 광범위한 구조 조정 노력의 일환으로 20억 달러의 비용 절감을 추진 중인 스타벅스의 전략과 맞아떨어집니다. 자체 개발 소프트웨어는 더 저렴할 수 있다는 점이 주요 인센티브이지만, 장기적으로는 유지보수 및 인력 비용이 더 높아질 수 있습니다.
스타벅스는 기술 관련 모든 계약과 서비스를 검토하고 있으며, 일부 경우에는 엔지니어들이 과도하게 맞춤화해야 하는 소프트웨어를 대체하는 제품을 구축하고 있습니다. 특히 스타벅스는 오라클의 심포니 시스템을 대체할 판매시점관리 시스템을 수년간 개발해왔다고 알려져 있습니다. 회사는 공식 논평을 거부했지만, 올해 초 블로그 게시물에서 AI와 기타 기술 발전이 장기적 성장을 지원하고 바리스타들이 고객 서비스에 더 집중할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다.
스타벅스 엔터프라이즈 기술팀은 9월 말 마감 회계연도에 약 3천만 달러의 예산 감축을 달성할 것으로 예상되며, 여기에는 소프트웨어 지출 약 1천만 달러 감축이 포함됩니다. 추가로 1천3백만 달러는 주로 전문 서비스 회사의 계약직 감축과 일부 직책을 자체 직원으로 충원함으로써 절감될 것입니다.
AI 기반 개발과 기술 인력 재편성
AI 보조 코딩이 IBM 도구를 대체할 수 있는 플랫폼 개발의 핵심이었으며, 스타벅스는 기술 직원들에게 인공지능 사용을 권장하고 있습니다. 블룸버그 뉴스의 보도에 따르면 회사는 AI 사용량을 보너스에 반영하는 방식으로 직원들을 독려하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 AI가 업무 속도를 높이고 자동화할 수 있다는 기대감을 반영하지만, 실제 효과에 대한 회의적인 시각도 존재합니다.
스타벅스는 최근 매장의 재고를 추적하는 AI 기반 시스템을 중단하고 수동 계산으로 되돌렸으며, 여전히 마이크로소프트 같은 제3자 공급업체의 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 이는 AI 기술이 모든 상황에서 완벽하게 작동하지 않을 수 있음을 시사합니다. 회사는 기술 인력 재편성을 진행 중이며, 내슈빌과 인도에 사무실을 설립하여 일부 기술 직원을 배치하고 있습니다.
지난해 2월 이후 스타벅스는 기술 부문을 포함해 약 2천3백 명의 일자리를 감축했습니다. 이러한 감축은 비용 절감 목표를 달성하기 위한 광범위한 구조 조정의 일부이며, 동시에 자체 소프트웨어 개발 역량을 강화하려는 전략과 맞물려 있습니다.
소프트웨어 업계의 경쟁 구도 변화
주요 소프트웨어 회사들은 신생 기업이나 자신의 고객들이 AI를 활용해 만든 제품과의 경쟁에 대해 점점 더 우려하고 있습니다. 스타벅스의 사례는 대규모 기업이 자체 소프트웨어를 개발할 수 있는 능력을 갖추고 있음을 보여주며, 이는 기존 소프트웨어 공급업체들에게 심각한 위협이 될 수 있습니다. 마이크로소프트와 IBM 모두 올해 S&P 500을 뒤처지고 있으며, 이는 투자자들이 이러한 변화를 얼마나 심각하게 받아들이고 있는지를 반영합니다.
AI 기술의 발전으로 인해 기업들이 오랫동안 의존해온 기술 공급업체와의 관계가 재정의되고 있습니다. 과거에는 업무 중단에 대한 우려와 개발의 복잡성으로 인해 기업들이 기존 소프트웨어에 묶여 있었지만, 이제 AI가 이러한 장벽을 낮추고 있습니다. 이는 소프트웨어 산업의 구조적 변화를 의미하며, 기존 대형 소프트웨어 회사들도 이에 대응하기 위해 전략을 조정해야 할 상황입니다.
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